La importancia de un buen aliado

¿Qué tan importante es el tener a un aliado en TI? BASICO

Hoy quiero platicar de 2 tipos de aliados para el CIO, el interno, que puede ser cualquiera de la gente de su equipo o sus mismos gerentes y el externo, los proveedores o un caso muy raro, los reguladores o auditores.

Muchos CIO o directores de sistemas han llegado donde están gracias a su equipo de trabajo, conozco muchos CFOs que se llevan a su director de TI, informática, sistemas u otra denominación, ¿Por qué? Porque desgraciadamente ellos no entienden de TI y creen que nadie mas que la persona que resolvía sus problemas antes lo puede hacer ahora. Es decir es como el mecánico del coche, por más que mi coche sea un último modelo, uno siempre regresa con el “amigo” que siempre nos repara el coche. Lo mismo sucede cuando el CIO, tiene que escoger o armar su equipo, ¿a quién recurre? A la gente con la que antes trabajo y de quien tiene confianza

El mejor aliado es en quien mas confiamos, y en muchas ocasiones los proveedores pueden ser un gran aliado. Tuve la fortuna de tener en mi experiencia como Gerente de Tecnología a 3 proveedores que sin lugar a dudas eran aliados, no eran solamente la empresa que te entrega y te cobra, sino que buscaban ofrecerte valor.

Uno de ellos era un proveedor de equipos en general, pero la confianza creció tanto que la relación evolucionó de ser cliente-proveedor a cliente-consultor, uno de sus trabajos mejor realizados fue una consultoría de las impresiones. Su trabajo no fue el de vender impresoras, sino que primero analizaron cuántas impresoras teníamos, cuántas impresiones mensualmente realizábamos, cuántas eran de color y cuántas de blanco y negro, el resultado final fue una propuesta única, es decir no estaban haciendo una propuesta para cualquier cliente, sino que era para mi, dicha propuesta me ofreció valor y por tanto crecí en la confianza a dicha empresa (que por cierto es Grupo MASS)

Quisiera mencionar los casos también de los equipos internos. Yo tuve la gran ventaja de tener a mi lado por casi 5 años a un gran profesional y un excelente amigo. Al día de hoy su trabajo lo ha llevado a una excelente posición y tengo claro que si el día de mañana necesitara de un profesional para trabajar conmigo no dudaría en buscar a mi amigo Prudencio.

En resumen, si usted quiere tener éxito en los negocios de TI, no solo busque socios, asociados, compadres, padrinos o expertos, busque a las personas a las que tenga confianza.

Todo se lo debo a mi CFO

Existe la frase entre los boxeadores de “Todo se lo debo a mi manager” (Algunos agregan y a la Virgencita de Guadalupe), en TI, me parece que la frase aplica distinto y queda como “Todo se lo debo a mi CFO (y ya si alguien es muy devoto puede decir también a la Virgencita de Guadalupe)

Yo soy uno de los que agradece su crecimiento y entendimiento del negocio y de cómo la tecnología era uno de los brazos mas importantes de las empresas modernas. Tuve la gran oportunidad de trabajar con uno de los mejores guías empresariales (Coaching) y no era el director de recursos humanos, ni tampoco el director de tecnología encargado de Latinoamérica, mi mentor fue el CFO, Jaime Celorio.

Nuestra relación siempre tuvo la combinación de cómplices, amigos, compañeros de trabajo y muy poco de jefe/subordinado, creo que ese fue el éxito.

Nuestro CFO tenía un gusto muy peculiar por la tecnología, pero también confiaba en la gente especializada cuando no sabia de algo. Supo construir equipo, por lo cual a todos nos importaba lo de otras áreas, nunca sintió que estaba por encima de los demás. Era como un director de orquesta, dejando a cada uno tocar su instrumento y dejándolo hacer su mejor papel.

¿Cómo impactaba esto en la tecnología? Muy sencillo, cada proyecto que le planteábamos lo platicábamos, se entrevistaba con el proveedor involucrado o con las áreas involucradas para tener el conocimiento de primera mano y poder ser apoyo ante nuestras verticales o frente al negocio, es decir, era el primero en defendernos, porque conocía las iniciativas.

Quiero tomar un caso práctico y como su ejemplo debería inspirar a otros CFOs a seguirlo. Llegó un momento en la compañía en el que no era suficiente tener un plan de contingencia únicamente para cumplir con la normatividad interna y regulatoria, teníamos que crear un plan y tener la infraestructura para poder soportar un negocio que estaba creciendo a pasos agigantados. Lo mas fácil para el CFO hubiera sido pedirme que construyera un caso de negocio y el entrara a la recta final solo para dar su veredicto, al estilo de los emperadores romanos, pero mi CFO tomó otra actitud, dejo que la parte tecnológica fuera manejada por mi, con reportes periódicos para conocer el estado de salud del proyecto, en las reuniones con el negocio y con los proveedores, él estaba ahí. Por lo mismo cuando llegó el momento de tomar una decisión de cómo crearíamos el plan de contingencia no hubo discusiones de por qué y para qué necesitamos X o Y, sino que estábamos sincronizados. Al final de cuenta el proyecto fue un éxito y el sitio de contingencia y los planes de contingencia funcionaron (y siguen funcionando). Muchos podrían criticar que el CFO invirtió tiempo valioso de sus funciones en trabajos que le estaban apartando de sus actividades criticas, pero estoy seguro que en los siguientes 3 años nuestro CFO no tuvo que volver a preocuparse del tema de continuidad de negocio, excepto para nuestras pruebas periódicas y para escuchar el comentarios de nuestros usuarios donde decían que nuestras instalaciones y el plan en general era de lo mejor que habían visto.

Hoy tengo claro que las decisiones y proyectos tomados fueron los correctos y los mejores para un negocio que requería de una infraestructura adelantada a sus necesidades de corto y mediano plazo. Podría poner el ejemplo de la película Gladiador “Lo que haces en la vida tiene eco en la eternidad” aquí no lo quiero exagerar, pero las decisiones tomadas hace 4 años, siguen ayudando al negocio en el cual ni mi CFO ni yo formamos parte hoy en día, pero donde aquellas decisiones siguen teniendo un efecto positivo.

Me encantaría saber cuantos CFO se involucran en el día a día de TI en sus empresas, lo que si tengo por seguro es que existe una relación directa entre la cantidad y calidad de tiempo que el CFO le dedica a la empresa y los resultados que interna y externamente tiene la TI en la empresa.

Termino estas líneas reiterando mi agradecimiento al CFO que me hizo crecer y desarrollar el área de tecnología, pero más aún que me hizo crecer como persona, empleado y gerente de TI. Gracias MI CFO

La inteligencia detrás de la administración de la capacidad

¿Cuándo decides comprar un equipo o ampliar la infraestructura que tienes? ¿Cuando alguien grita que ya no le funciona las cosas o cuando tienes presupuesto?

Para poder ejemplificar el tema de la administración de la capacidad, utilizare el ejemplo de cuando decides cambiar tu coche o aun mejor, cuando cambias tu teléfono. Haz el análisis y te darás cuenta que muchas veces cambiamos el coche o el teléfono cuando sale un modelo que te gusta, ni es por que venció tu contrato, ni es porque la capacidad del equipo sea antifuncional, ni porque el mantenimiento del equipo o del coche sea ya muy caro.

Mientras mas entro en la dinámica de ventas y voy dejando (con cierta tristeza) la administración técnica de la tecnología, me doy cuenta de que las grandes empresas muchas veces cambian tecnología, por que hay un gran vendedor o por que el CIO tiene un presupuesto que gastar, pero no que invertir.

Me parece que los grandes temas a revisar no se dan cuando vamos a comprar sino un par de meses antes, cuando debemos de analizar temas como el costo del mantenimiento, si es mejor comprar, rentar o arrendar, si comprar equipo o comprar servicio.

Hay preguntas básicas que se debe hacer cualquier CIO o encargado de sistemas al comprar sistemas o infraestructura:

¿Qué tan disponible será mi solución? ¿Estoy pensando en un equipo spare o una configuración de alta disponibilidad?

¿Es suficiente la capacidad? ¿Cuánto tiempo me durará esta solución, tiene capacidad de crecimiento?

¿Cuál es mi plan de continuidad para esta solución? ¿El costo de las licencias es el mismo por mi sitio principal y alterno?

¿Qué tan segura es la solución? ¿Me traerá ventajas o será una puerta más de entrada para ataques?

¿El funcionamiento apoyó los apremios quitados? ¿Estoy quitando algún mal de TI de mi infraestructura con este proyecto?

¿Qué persona dentro de la organización apoya más la implementación? ¿Qué personas o áreas serán las mas afectadas con el cambio? ¿Qué objetivos de negocio obtengo con esta implementación?

¿Son claros los entregables y el alcance de la propuesta? ¿Existen fases consecuentes que deben ser discutidas interna y externamente?

¿Cuáles son los riesgos de no implementar la solución? ¿Cuáles son los riesgos de implementar la solución? ¿Cómo puedo cubrir esos riesgos?

¿Será un costo o gasto para la compañía? ¿Hay forma de cancelar el contrato? ¿Cuándo y bajo qué condiciones?

Y la mas importante de todas las preguntas… ¿me crea valor o no?

Suena fácil, pero requiere de mucha inteligencia